Onlangs werd iemand uit mijn netwerk gebeld door de Batterij Centrale. Normaal neemt zij nooit onbekende nummers op, maar omdat ze op een belangrijk telefoontje wachtte, deed ze het deze keer wel.
Wat volgde, was een klassiek voorbeeld van misleidende telefonische verkoop.
Na stevig aandringen stemde zij in met een “adviesgesprek” over een thuisbatterij, iets waar ze helemaal niet op zat te wachten. Ze moest zelfs inloggen en een handtekening zetten op een leeg scherm om de afspraak te bevestigen.
Kort daarna ontving ze een zogenaamd plan op maat, inclusief de mededeling dat ze geen recht had op 14 dagen bedenktijd vanwege “maatwerk”. Dat is simpelweg onjuist.
Toen ze direct wilde annuleren, kwam haar e-mail onbezorgd retour. Telefonisch annuleren bleek ook onmogelijk. Daarop schakelde ze mijn bedrijf, 2Investigate, in. Na meerdere telefoontjes, tegenstrijdige antwoorden en zelfs nieuwe ongewenste belpogingen richting mijn klant, heb ik uiteindelijk vandaag — zowel telefonisch als per mail — bevestigd gekregen dat het contract is geannuleerd.
Ook Radar heeft aandacht besteed aan dit bedrijf, dat inmiddels niet meer actief is.
De moraal van dit verhaal
Ga niet in op telefonische verkoop van thuisbatterijen.
Consumenten worden hierbij regelmatig misleid, onder druk gezet of zelfs geïntimideerd. Wees alert en neem onbekende nummers liever niet op.
